Reklamácie tovaru

Ako postupovať pri reklamácii tovaru?

Kupujúcemu sa odporúča, aby pri doručení zásielky od prepravcu skontroloval stav zásielky (poškodenie). Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá javí známky poškodenia. Ak takto poškodenú zásielku prevezme, je nevyhnutné poškodenie spísať v preberacom protokole prepravcu. Na neskoršiu reklamáciu v tomto smere nebude braný ohľad.

Po prevzatí zásielky sa na tovar vzťahuje záruka 24 mesiacov. V prípade, že sa počas tejto doby vyskytne vada na výrobku, má kupujúci právo na reklamáciu.

Tovar na reklamáciu zasielajte čistý. Zabaľte ho do vhodného obalu. Dopravca neručí za zle zabalené zásielky a výrobca neuzná záruku pri tovare poškodenom počas prepravy.

Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný odovzdať tovar čistý v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami vrátane všetkých súčastí a príslušenstva. (Podľa zákona 258/2000 Sb. – Zákon na ochranu zdravia je nutné veci na ďalšiu manipuláciu predkladať vždy čisté).

TIP!

Potrebujete tovar vymeniť, vrátiť alebo reklamovať?
Spätná zásielka je najlacnejší a najjednoduchší spôsob doručenia.
Chcem sa dozvedieť viac: ĎALŠIE INFORMÁCIE

Na vybavenie reklamácie má predávajúci 30 dní . V prípade, že reklamácia bude oprávnená, má kupujúci právo na úhradu nevyhnutných nákladov, najmä poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru. V takom prípade naskenujte podací lístok a zašlite ho na náš kontaktný e-mail: [email protected] .

V prípade, že výrobca reklamáciu uzná, bude suma vrátená na vami uvedený účet alebo vám bude zaslaný totožný nový tovar.

Po vybavení reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.

Všetky doklady týkajúce sa reklamácie si vždy starostlivo uschovajte.

Tovar môžete doručiť aj na adresu: